新華社“新華視點”記者王文化、王勁玉

　　文化和旅游部近日發(fā)布消息，對山西省晉中市喬家大院景區(qū)予以取消質量等級處理。一時間這個因電影《大紅燈籠高高掛》和電視劇《喬家大院》而廣為人知的晉商院落，備受關注。一個知名5A級景區(qū)被徹底“摘星牌”，背后有哪些問題值得反思？

　　文化和旅游部暗訪報告與游客感受一致：過度商業(yè)化、環(huán)境衛(wèi)生差、門票性價比不高……

　　喬家大院始建于清乾隆年間，1986年祁縣政府依托喬家大院原址設立祁縣民俗博物館，后更名為祁縣喬家大院民俗博物館。隨著知名度迅速提高，這些年來喬家大院的游客越來越多。與此同時，這個景區(qū)也出現(xiàn)諸多問題，文化和旅游部對喬家大院的暗訪調查報告，點出了喬家大院被“摘星牌”的癥結所在。

　　一方面，景區(qū)旅游產品類型單一，更新?lián)Q代較慢。目前景區(qū)以靜態(tài)的建筑展示和不同主題的室內陳列展示為主，類型單一。尤其室內陳列展示部分，內容更新不及時、制作不夠精致、展示方式相對陳舊、維護不力，旅游產品沒能實現(xiàn)更新?lián)Q代。

　　另一方面，景區(qū)過度商業(yè)化問題嚴重，影響景區(qū)品質提升。景區(qū)內購物場所數(shù)量較多、面積較大、經營秩序和規(guī)范有待提升；演出場所還有假托書法家免費創(chuàng)作，實則進行書法拍賣等商業(yè)活動；出口區(qū)商業(yè)街過長，景觀質量差，普遍存在不明碼標價、服務質量差等經營不規(guī)范問題；景區(qū)內的廣告較多，影響景區(qū)旅游氛圍營造和品質提升。

　　此外，停車場、游客中心、導游講解、景區(qū)內各類軟硬件設施也普遍存在問題。在安全和衛(wèi)生、綜合管理方面存在的問題也同樣被重點批評。

　　網上有對喬家大院的各種“吐槽”，從景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差、陳列雜亂、門票高到文化故事講解簡單等，部分游客還遭遇了強買強賣等不愉快經歷。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，在喬家大院景區(qū)近一個半小時的講解中，主要景點在中堂需要近一個小時，138元的門票及120元的導游講解費用確實較貴，且過度商業(yè)化與晉商重誠信的形象不相符。

　　深層反思：運營企業(yè)能力不足，政府協(xié)調不夠且監(jiān)督不力

　　采訪中，不少知情人對喬家大院被“摘星牌”并不意外。過度商業(yè)化、環(huán)境差等問題將矛頭直指喬家大院的管理部門，引進的市場化公司在景區(qū)運營過程中的能力也遭受質疑，管理體制不順同時制約著景區(qū)發(fā)展。業(yè)內人士認為，喬家大院的問題具有代表性，值得深刻反思：

　　－－運營企業(yè)能力被質疑。景區(qū)內發(fā)現(xiàn)的陳列產品單一、經營秩序紊亂等問題均由運營主體喬旅公司負責。景區(qū)內的布展、陳列不僅不能完整地表現(xiàn)晉商文化的精髓，且被商業(yè)元素籠罩，喬旅公司的運營能力遭受質疑。

　　為何會引入這樣一家公司運營？據(jù)悉，2016年，祁縣政府為豐富喬家大院景區(qū)業(yè)態(tài)成立了喬旅公司，民營資本斥資4.5億元收購喬旅公司45%的股份，隨后又通過增資等方式，共持有喬旅公司86%的股份，負責運營除在中堂之外的其他三堂一園及周邊建設。

　　太原旅游職業(yè)學院副院長韓一武說，過去，山西大量存在煤焦冶電等傳統(tǒng)工業(yè)，隨著資源型經濟的逐步退出，文旅產業(yè)成為這類資本的出口。對于文化資源的開發(fā)，政府應對資本進行嚴格把關，有資本但更要有內涵。

　　－－政府不能對景區(qū)周邊進行有效管理。據(jù)當?shù)卣嚓P人員介紹，在喬家大院的打造過程中，祁縣政府對喬家大院所在地喬家堡村實行了整村拆遷，拆遷后的喬家堡村民大都依托喬家大院及周邊商業(yè)生活。一方面，居民占據(jù)違建商鋪隨意兜售產品，經營不規(guī)范且形象差；另一方面，企業(yè)因土地被占無法進行景區(qū)建設，雙方矛盾越積越深。

　　山西省旅游景區(qū)質量等級評定員許萍介紹說，在世界文化遺產地的評定中有處理好與周邊居民關系的規(guī)定，旨在為景區(qū)創(chuàng)造一個好的人文環(huán)境。“雖然國內A級景區(qū)的評定中并沒有這條規(guī)定，但在景區(qū)的開發(fā)過程中，地方政府既要妥善解決居民的生產生活問題，也要為景區(qū)建設營造良好氛圍。”許萍說。

　　－－管理體制機制不順，監(jiān)管履責缺位。據(jù)晉中市政府相關負責人介紹，喬家大院景區(qū)目前共有6家運營主體，多頭管理導致景區(qū)管理混亂。祁縣文化和旅游局、喬家大院管理處、喬旅公司、喬家大院民俗博物館等均對景區(qū)有一定的管轄權，“九龍治水”的管理局面導致游客面對亂象投訴無門，發(fā)生各類問題無人負責。

　　政府力爭重塑品牌：閉館集中整治、調整價格

　　8月7日，喬家大院開始閉館十天，全面清理商業(yè)店鋪，并圍繞游客中心、停車場、展室和服務質量等方面存在的問題進行集中整改，并且在重新開放時調整價格。

　　祁縣相關部門也指出，喬家大院將集中一個月的時間突擊整改，利用半年的時間規(guī)范提升，一年內重新再創(chuàng)5A品牌。

　　為重塑形象，喬家大院任命了新的喬家大院旅游區(qū)管理處領導班子，實現(xiàn)管理處與博物館合署辦公。此外，還組建了30名警力的專業(yè)隊伍，重點開展喬家大院周邊秩序、治安、交通、環(huán)境問題綜合巡查和及時處置。

　　目前，晉中市和祁縣相關部門按照文化和旅游部提出的6個方面、33項突出問題和自我查擺的4個方面、12項問題進行整改，并成立了多個專項工作組，對喬家大院景區(qū)的整改、問責、提質增效進行部署。

　　祁縣相關部門表示，對暴露出的相關問題及責任人，對其失職情況開展認真調查，并按干部管理權限予以嚴肅追責。常態(tài)化跟蹤監(jiān)督整改情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，對明察暗訪、群眾投訴、媒體曝光整改不力、造成不良影響和后果的，依照相關規(guī)定和程序實施責任追究。

　　晉中市及祁縣兩級政府表示用壯士斷腕、刮骨療毒的決心治理喬家大院的亂象。